Chính Sách Bảo Mật 11Bet – Bảo Vệ Thông Tin Người Chơi

1. Giới Thiệu Chung

11Bet là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến phục vụ người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là mối quan tâm hàng đầu của bạn khi tham gia bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào. Vì vậy, chính sách bảo mật này được soạn thảo nhằm giải thích một cách rõ ràng, thẳng thắn về cách 11Bet thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của bạn.

Bằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ trên website 11Bet, bạn đồng ý với nội dung của chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn, 11Bet có thể thu thập các loại thông tin sau:

2.1 Thông tin do bạn cung cấp trực tiếp

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh.
• Địa chỉ email và số điện thoại di động.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) khi thực hiện xác minh danh tính (KYC).
• Nội dung bạn gửi đến bộ phận hỗ trợ qua chat, email hoặc biểu mẫu liên hệ.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Địa chỉ IP và thông tin thiết bị (hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình).
• Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên đăng nhập và hành vi điều hướng.
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 6 để biết thêm chi tiết).
• Thông tin vị trí địa lý ở mức độ quốc gia/thành phố (không thu thập GPS chính xác).

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

11Bet cam kết chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích chính đáng và minh bạch, bao gồm:

• Vận hành tài khoản: Xác minh danh tính, xử lý đăng ký, đăng nhập và quản lý thông tin hồ sơ.
• Xử lý giao dịch: Thực hiệnnạp tiền, rút tiền và hoàn trả tiền thưởng một cách chính xác, kịp thời.
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi đáng ngờ, bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và kiểm tra từ cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
• Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu giao diện, tính năng và các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.
• Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin ưu đãi, tiền thưởng và sự kiện đặc biệt – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11Bet không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các đơn vị trung gian thanh toán như cổng Internet Banking, MoMo, ZaloPay, ViettelPay – chỉ nhận đúng phần thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đối tác vận hành hạ tầng máy chủ, hệ thống bảo mật và phân tích dữ liệu – đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan pháp lý: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước hoặc trong trường hợp điều tra gian lận, rửa tiền theo quy định của pháp luật.

5. Bảo Mật Dữ Liệu

Chúng tôi đầu tư nghiêm túc vào hệ thống bảo mật để đảm bảo thông tin của bạn luôn được bảo vệ ở mức cao nhất. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức mà 11Bet áp dụng bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS/SSL 256-bit – tiêu chuẩn được sử dụng bởi các tổ chức tài chính lớn trên toàn cầu.
• Hệ thống tường lửa đa lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể xem dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi lại đầy đủ.
• Mật khẩu người dùng được băm (hashed) bằng thuật toán hiện đại – ngay cả nhân viên 11Bet cũng không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) do bên độc lập thực hiện.

Dù vậy, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.

6. Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

6.1 Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên trình duyệt của bạn khi truy cập website 11Bet. Chúng giúp hệ thống ghi nhớ phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện tốc độ tải trang trong các lần truy cập tiếp theo.

6.2 Các loại cookie 11Bet sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động bình thường (đăng nhập, giỏ cược, bảo mật phiên). Không thể tắt loại này.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu người dùng điều hướng như thế nào, từ đó cải thiện giao diện và nội dung trang.
• Cookie tùy chỉnh: Lưu tùy chọn của bạn (ngôn ngữ, giới hạn cược) để cá nhân hóa trải nghiệm.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của website 11Bet.

7. Quyền Của Người Dùng

Là người dùng dịch vụ 11Bet, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà 11Bet đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân, ngoại trừ các thông tin phải giữ lại theo quy định pháp lý.
• Quyền phản đối: Từ chối nhận email marketing hoặc thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu 11Bet tạm ngừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang giải quyết tranh chấp.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang Trung tâm trợ giúp hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ bên dưới. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

8. Lưu Trữ và Xóa Dữ Liệu

11Bet chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích được nêu trong chính sách bảo mật này. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hiệu lực.
• Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch tài chính có thể được giữ lại tối đa 5 năm theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu phân tích ẩn danh có thể được lưu lâu hơn cho mục đích cải thiện dịch vụ.
• Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn.

9. Trẻ Em và Quyền Riêng Tư

Dịch vụ của 11Bet chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay lưu trữ thông tin cá nhân của trẻ em dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ lập tức đình chỉ và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản tại 11Bet, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Trung tâm trợ giúp để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

10. Liên Hệ và Cập Nhật Chính Sách

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật của 11Bet, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Trang Trung tâm trợ giúp – chat trực tuyến 24/7.
• Email: support@11bet-bangla.com
• Xem thêm Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh.

Chính sách bảo mật này lần cuối được cập nhật vào tháng 01 năm 2025. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo nổi bật trên website trước khi có hiệu lực.